Revisione e prezzi di RingCentral Omnichannel CX nel 2023

Jul 07, 2023

Omnichannel CX di RingCentral è la nostra scelta come miglior software di call center per i team di assistenza clienti in entrata. Di tutte le piattaforme che abbiamo esaminato, fornisce il miglior pacchetto complessivo di opzioni di analisi, reporting e scripting degli agenti. Offre sofisticati strumenti di formazione degli agenti e di gestione della forza lavoro per migliorare l'efficienza, nonché un ottimo sistema per avvisare i supervisori nei casi in cui gli agenti potrebbero aver bisogno di ulteriore supporto.

RingCentral Omnichannel CX è un software cloud pronto all'uso per le aziende che desiderano offrire i migliori servizi clienti e supporto tecnico internamente. Ideale per le aziende che desiderano formare e motivare gli agenti a fornire risultati di qualità al telefono e online.

Puoi installare e iniziare a utilizzare Omnichannel CX in un giorno. Esistono anche oltre 300 diverse integrazioni native con fornitori di terze parti come Salesforce, il che significa che insieme alla suite API di Omnichannel CX puoi aggiungere nuove funzionalità quando ne hai bisogno.

Schermate della funzione video dell'app RingCentral. Fonte: RingCentral

La funzionalità Omnichannel CX di RingCentral lo rende ideale per i servizi clienti in entrata e i team di supporto tecnico, sebbene il sistema possa fare molto di più se lo desideri. La sua straordinaria gamma di funzionalità e strumenti offre tutto ciò di cui un supervisore ha bisogno per ottenere il meglio dal proprio team, inclusa la capacità di ascoltare e aiutare durante una chiamata quando necessario. Apprezziamo molto le informazioni sui clienti fornite dal sistema attraverso l'analisi linguistica e semantica delle trascrizioni delle conversazioni risalenti a 90 giorni fa per individuare le tendenze.

RingCentral ha abilmente integrato SMS, e-mail, messaggistica sui social media e altro ancora nella sua interfaccia pulita e intuitiva. La sua opzione di ludicizzazione, che fornisce incentivi agli agenti per raggiungere i propri KPI, è davvero ben eseguita, così come le opzioni di scripting su schermo guidate dal supervisore per aiutare gli agenti in chiamata. Tra tutte le piattaforme che abbiamo esaminato, RingCentral offre le opzioni di instradamento delle chiamate e dei messaggi in entrata più intelligenti, che aumentano notevolmente le possibilità di risoluzione della prima chiamata.

Gli utenti ricevono anche chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada. Se i tuoi team sono molto occupati, i chiamanti possono lasciare i loro numeri e RingCentral li richiamerà quando sarà il loro turno in coda. Quindi, ciò mantiene felici i clienti non dovendo ascoltare la musica dell'ascensore e la chiamata non ti costa nulla.

Puoi ottenere uno degli assistenti virtuali abilitati all'intelligenza artificiale di RingCentral per gestire le conversazioni iniziali tramite la funzione di chat live web sulla piattaforma. Il sistema trasferirà quindi il cliente a un agente dal vivo che potrà continuare la conversazione nella finestra di chat.

Rispondere a un ticket su RingCentral Omnichannel. Fonte: RingCentral

Prima di poter utilizzare la soluzione di contact center di RingCentral, è necessario utilizzare anche RingCentral MVP, la piattaforma di comunicazione unificata basata su cloud e ricca di funzionalità dell'azienda. Gli utenti possono accedere a RingCentral tramite una dashboard basata sul Web o app scaricabili. Sono disponibili app desktop per Windows e Mac e app mobili per Android e iOS.

I supervisori iniziano dall'interfaccia My Zone della piattaforma del contact center. Dal menu a sinistra, possono controllare il routing omnicanale, accedere agli strumenti di coinvolgimento della forza lavoro e accedere alla sezione dati e analisi, nonché alle impostazioni generali. Potranno assegnare turni agli agenti e aggiungerli a gruppi di chiamata specifici (ad esempio, per dipartimento o per competenza particolare). A destra, una dashboard mostra le ultime cifre sulle prestazioni e sulle attività del team.

Gli agenti vedono la schermata MAX, che consente ai clienti di trasferire chiamate, impostare videoconferenze, classificare le chiamate, impostare promemoria per sé o per un collega per chiamare un cliente in un secondo momento e accedere alla rubrica per effettuare chiamate in uscita. È anche il luogo in cui interagiscono digitalmente con i clienti tramite e-mail, SMS, social media e altro ancora. Possono anche richiedere ferie e inviare e ricevere messaggi interni da MAX.[Articolo correlato:I migliori servizi di teleconferenza]